ISSN 2953-6367  
http://revistainvestigo.com  
Julio - diciembre 2026  
Vol. 7 No. 20, PP. 582-595  
https://doi.org/10.56519/m1vd0m74  
MARKETING DIGITAL COMO HERRAMIENTA PARA EL  
POSICIONAMIENTO DE MARCA  
DIGITAL MARKETING AS A TOOL FOR BRAND POSITIONING  
Argenis A. Sornoza-Chávez1, Ibett M. Jácome-Lara2  
{sornozaa50@gmail.com1, ibettjacome@gmail.com2}  
Fecha de recepción: 04/05/2026  
/ Fecha de aceptación: 29/06/2026  
/ Fecha de publicación: 08/07/2026  
RESUMEN: La transformación digital ha modificado significativamente las formas de  
interacción entre las empresas y sus consumidores, convirtiendo al marketing digital en un  
elemento estratégico para fortalecer el posicionamiento de marca. Sin embargo, muchas  
pequeñas y medianas empresas del sector gastronómico enfrentan dificultades para consolidar  
su presencia en entornos digitales debido a limitaciones en la gestión de contenidos, la  
interacción con los usuarios y el aprovechamiento estratégico de las redes sociales, factores  
que restringen su reconocimiento y diferenciación en mercados altamente competitivos. En  
este contexto, la presente investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre el  
marketing digital y el posicionamiento de marca en una pequeña empresa del sector  
gastronómico. Metodológicamente, el estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con  
diseño no experimental y alcance correlacional. La información se recopiló mediante un  
cuestionario de 41 ítems con escala de Likert aplicado a una muestra de 108 clientes frecuentes  
seleccionados de una comunidad digital activa. Para determinar la relación entre las variables  
se empleó el coeficiente de correlación de Pearson. Los resultados evidenciaron una correlación  
positiva muy fuerte y estadísticamente significativa entre el marketing digital y el  
posicionamiento de marca (r = 0,931; p < 0,05). Asimismo, el 88 % de los participantes manifestó  
reconocer y comprender con facilidad la imagen y el propósito de la marca, mientras que la  
mayoría valoró favorablemente la calidad del contenido difundido en redes sociales, la  
propuesta de valor y la relación calidad-precio de los productos ofrecidos. No obstante, se  
identificaron oportunidades de mejora relacionadas con la comunicación digital y la interacción  
directa con los usuarios. Se concluye que el marketing digital constituye un factor determinante  
para fortalecer el posicionamiento de marca, favoreciendo el reconocimiento, la recordación y  
la fidelización de los clientes. En consecuencia, resulta necesario potenciar estrategias de  
contenido e interacción digital que contribuyan a consolidar ventajas competitivas sostenibles  
en entornos cada vez más digitalizados.  
Palabras clave: Marketing digital, posicionamiento de marca, redes sociales, comunicación e  
identidad  
1Universidad Estatal Península de Santa Elena, https://orcid.org/0000-0001-8126-2595.  
2Universidad Estatal Península de Santa Elena, Universidad Nacional de Chimborazo, Universidad Técnica de Cotopaxi,  
https://orcid.org/0000-0003-4847-4371, 0960625642.  
582  
Revista Científica Multidisciplinaria InvestiGo  
Riobamba – Ecuador  
Cel: +593 97 911 9620  
revisinvestigo@gmail.com  
MARKETING DIGITAL COMO HERRAMIENTA PARA EL POSICIONAMIENTO DE MARCA  
ABSTRACT: Digital transformation has significantly changed the way companies interact with  
consumers, making digital marketing a strategic tool for strengthening brand positioning.  
However, many small and medium-sized enterprises in the gastronomic sector face difficulties  
in consolidating their presence in digital environments due to limitations in content  
management, user engagement, and the strategic use of social media, factors that hinder their  
recognition and differentiation in highly competitive markets. In this context, the aim of this  
study was to analyze the relationship between digital marketing and brand positioning in a  
small enterprise within the gastronomic sector. Methodologically, the study adopted a  
quantitative approach with a non-experimental and correlational research design. Data were  
collected through a 41-item Likert-scale questionnaire administered to a sample of 108  
frequent customers selected from an active digital community. Pearson’s correlation  
coefficient was used to determine the relationship between the variables. The results revealed  
a very strong and statistically significant positive correlation between digital marketing and  
brand positioning (r = 0.931; p < 0.05). Furthermore, 88% of participants reported that they  
could easily recognize and understand the brand’s image and purpose, while most respondents  
positively evaluated the quality of the content shared on social media, the value proposition,  
and the price–quality relationship of the products offered. Nevertheless, opportunities for  
improvement were identified in digital communication and direct interaction with users. It is  
concluded that digital marketing is a determining factor in strengthening brand positioning by  
enhancing brand recognition, recall, and customer loyalty. Therefore, it is necessary to  
reinforce content creation and digital engagement strategies to consolidate sustainable  
competitive advantages in increasingly digitalized environments.  
Keywords: Digital marketing, brand positioning, social media, communication and identity  
INTRODUCCIÓN  
La transformación digital ha cambiado profundamente la forma en que las empresas se relacionan  
con sus consumidores, gestionan sus procesos comerciales y construyen ventajas competitivas.  
En un entorno donde el acceso a la información es inmediato y la interacción ocurre  
principalmente a través de plataformas digitales, las organizaciones han debido replantear sus  
estrategias de comunicación para responder a las nuevas necesidades y comportamientos de los  
mercados. En este contexto, el marketing digital se ha convertido en una herramienta  
fundamental para conectar con los clientes, fortalecer la presencia empresarial y generar  
experiencias que influyan en la percepción y preferencia de las marcas.  
El crecimiento acelerado de las redes sociales, las plataformas de comercio electrónico y los  
canales digitales ha transformado la manera en que los consumidores buscan información,  
comparan alternativas y toman decisiones de compra. Actualmente, las personas no solo  
adquieren productos o servicios, sino que también valoran las experiencias, la interacción y el  
contenido que las marcas comparten en los entornos digitales. Como señalan (1), la evolución de  
los mercados digitales ha desplazado el enfoque tradicional centrado únicamente en la  
transacción comercial hacia modelos que priorizan la experiencia del cliente, la personalización y  
583  
MARKETING DIGITAL COMO HERRAMIENTA PARA EL POSICIONAMIENTO DE MARCA  
la generación de valor. En consecuencia, las empresas requieren desarrollar estrategias capaces  
de construir relaciones más cercanas y significativas con sus audiencias.  
Dentro de este escenario, el marketing digital ha pasado de ser una alternativa complementaria  
a convertirse en un componente estratégico para la gestión empresarial. Su importancia radica  
en la capacidad de integrar diferentes herramientas tecnológicas para comunicar, promocionar e  
interactuar con los consumidores de manera inmediata y personalizada. (2) destacan que las  
plataformas digitales permiten a las organizaciones comprender mejor las necesidades de sus  
clientes, mejorar la comunicación y fortalecer el compromiso con la marca. De igual forma, (3)  
sostienen que las tecnologías digitales han redefinido la forma en que las organizaciones generan  
valor, posicionan sus productos y construyen relaciones sostenibles con sus consumidores.  
En América Latina, la adopción del marketing digital ha representado una oportunidad  
especialmente importante para las pequeñas y medianas empresas, debido a que les permite  
competir en mercados cada vez más exigentes sin necesidad de realizar grandes inversiones en  
medios tradicionales. (4) señalan que las estrategias de contenido digital contribuyen  
significativamente a fortalecer la percepción de marca y ampliar el alcance de las organizaciones.  
Asimismo, (5) sostienen que las acciones de marketing digital favorecen el reconocimiento, la  
diferenciación y la preferencia de los consumidores, aspectos esenciales para el posicionamiento  
de una marca en mercados altamente competitivos.  
Uno de los principales desafíos que enfrentan las empresas en la actualidad consiste  
precisamente en lograr que su marca ocupe un lugar relevante en la mente de los consumidores.  
El posicionamiento de marca representa la percepción que los clientes construyen a partir de sus  
experiencias, emociones e interacciones con una organización. En este sentido, (6) argumenta  
que las marcas sólidas son aquellas capaces de generar asociaciones positivas y diferenciadoras  
que permanezcan en la memoria de los consumidores. De manera similar, (7) señala que el  
posicionamiento se construye mediante la integración de elementos tangibles e intangibles, tales  
como la identidad visual, la propuesta de valor, la calidad del servicio y la experiencia del cliente.  
Esta realidad adquiere especial relevancia en el sector gastronómico, donde la competencia se ha  
intensificado debido a la amplia oferta de productos y servicios disponibles en el mercado.  
Actualmente, las empresas de este sector no solo compiten por la calidad de sus productos, sino  
también por la capacidad de captar la atención de los consumidores a través de experiencias  
digitales atractivas y diferenciadoras. Las redes sociales se han convertido en espacios  
estratégicos para mostrar productos, comunicar valores de marca y generar vínculos emocionales  
con los clientes. (8) destacan que estas plataformas permiten ampliar el alcance de los negocios  
y fortalecer la interacción con distintos segmentos de mercado, mientras que (9) sostienen que  
las estrategias digitales contribuyen a construir autenticidad, confianza y conexión emocional con  
las audiencias.  
Por otra parte, diversos estudios han demostrado que la efectividad del marketing digital  
depende no solo de la presencia en redes sociales, sino también de la calidad de las estrategias  
implementadas. (10) evidencian que la combinación entre marketing digital y calidad del servicio  
influye significativamente en el posicionamiento y crecimiento de las organizaciones. En la misma  
584  
MARKETING DIGITAL COMO HERRAMIENTA PARA EL POSICIONAMIENTO DE MARCA  
línea, (11) y de (12) destacan que la creación de contenido relevante y de valor constituye uno de  
los factores más importantes para captar la atención de los usuarios, fomentar la interacción y  
fortalecer la relación entre consumidores y marcas.  
A pesar de la creciente producción científica sobre marketing digital, todavía existe una limitada  
evidencia empírica relacionada con pequeñas empresas gastronómicas en contextos locales  
latinoamericanos. Gran parte de las investigaciones se han concentrado en organizaciones de  
mayor tamaño o en sectores con altos niveles de digitalización, dejando espacios poco explorados  
sobre la realidad de las pymes que enfrentan restricciones económicas, tecnológicas y  
competitivas. Esta situación pone de manifiesto una brecha de conocimiento respecto a cómo las  
estrategias de marketing digital contribuyen al posicionamiento de marca dentro de  
organizaciones de menor escala, particularmente en entornos donde la presencia digital se ha  
convertido en un requisito indispensable para la sostenibilidad empresarial.  
En este contexto, surge la necesidad de analizar la relación entre el marketing digital y el  
posicionamiento de marca en una pequeña empresa del sector gastronómico. La importancia de  
esta investigación radica en que aporta evidencia científica sobre un fenómeno de creciente  
interés para las organizaciones contemporáneas, al tiempo que proporciona información útil para  
la toma de decisiones empresariales orientadas a fortalecer la competitividad, el reconocimiento  
y la fidelización de los consumidores. Asimismo, contribuye al desarrollo de la literatura existente  
sobre marketing digital y posicionamiento de marca en el contexto de las pequeñas empresas.  
Por lo expuesto, la presente investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre el  
marketing digital y el posicionamiento de marca. En función de este propósito, se planteó como  
hipótesis de investigación (H₁) que el marketing digital se relaciona significativamente con el  
posicionamiento de marca, mientras que la hipótesis nula (H₀) establece que el marketing digital  
no se relaciona significativamente con el posicionamiento de marca.  
MATERIALES Y MÉTODOS  
Enfoque de investigación  
La presente investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, debido a que permitió  
recopilar, medir y analizar datos numéricos relacionados con el marketing digital y el  
posicionamiento de marca. Este enfoque facilitó la obtención de evidencia objetiva sobre la  
relación existente entre ambas variables mediante el uso de instrumentos estructurados y  
técnicas estadísticas que favorecieron la precisión y confiabilidad de los resultados.  
Tipo y diseño de investigación  
El estudio tuvo un alcance correlacional, ya que se orientó a determinar el grado de asociación  
existente entre el marketing digital y el posicionamiento de marca dentro de una pequeña  
empresa del sector gastronómico. Asimismo, se empleó un diseño no experimental de corte  
transversal, debido a que las variables fueron observadas en su contexto natural sin manipulación  
por parte de los investigadores y la información fue recolectada en un único momento temporal.  
585  
MARKETING DIGITAL COMO HERRAMIENTA PARA EL POSICIONAMIENTO DE MARCA  
Contexto del estudio  
La investigación se realizó en una pequeña empresa dedicada a la comercialización de comida  
rápida, la cual mantiene presencia activa en plataformas digitales como Instagram y TikTok. La  
organización desarrolla acciones de marketing digital orientadas a la difusión de sus productos,  
interacción con los clientes y fortalecimiento de la marca. Sin embargo, enfrenta desafíos  
relacionados con la consolidación de su posicionamiento en entornos digitales caracterizados por  
una elevada competencia y una constante generación de contenidos.  
Población y muestra  
La población objeto de estudio estuvo conformada por 2.113 seguidores distribuidos en las  
principales redes sociales de la empresa, específicamente Instagram y TikTok. Sin embargo, para  
garantizar que los participantes poseyeran experiencia directa con la marca y pudieran emitir  
criterios fundamentados sobre las variables analizadas, se delimitó una población accesible de  
150 clientes frecuentes que mantenían una interacción constante con los contenidos digitales y  
registraban antecedentes de consumo de los productos ofertados. Para determinar el tamaño de  
la muestra se utilizó la fórmula para poblaciones finitas:  
푁 . 푍2 . 푝 . 푞  
2
2
(
)
퐸 . 푁 − 1 + 푍 . 푝. 푞  
Donde:  
(n) = tamaño de la muestra.  
(N) = tamaño de la población (150 clientes frecuentes).  
(Z) = nivel de confianza (1,96 para un 95 % de confianza).  
(p) = probabilidad de ocurrencia (0,50).  
(q) = probabilidad de no ocurrencia (0,50).  
(e) = margen de error permitido (0,05).  
Reemplazando los valores se obtuvo una muestra conformada por 108 clientes frecuentes,  
quienes fueron seleccionados mediante un muestreo probabilístico aleatorio simple,  
garantizando que todos los integrantes de la población accesible tuvieran la misma probabilidad  
de ser incluidos en el estudio.  
Como criterios de inclusión se consideró a clientes mayores de edad, usuarios activos de las redes  
sociales de la empresa y consumidores que hubieran realizado al menos una compra durante el  
período de análisis. Así como también se excluyeron respuestas incompletas o inconsistentes  
durante el proceso de depuración de la base de datos.  
586  
MARKETING DIGITAL COMO HERRAMIENTA PARA EL POSICIONAMIENTO DE MARCA  
Variables de estudio  
La investigación consideró como variable independiente el marketing digital y como variable  
dependiente el posicionamiento de marca. Para facilitar su medición, ambas variables fueron  
operacionalizadas en dimensiones e indicadores específicos, tal como se presenta en la Tabla 1.  
Tabla 1. Operalización de las variables.  
Variable  
Definición conceptual  
Dimensión  
Indicadores  
Ítems  
Escala  
Marketing  
digital  
Conjunto de estrategias y  
herramientas digitales  
utilizadas por las  
Flujo  
Atractivo del  
contenido,  
interés  
1 – 10  
Likert (1-  
5)  
organizaciones para  
generado,  
capacidad de  
captar la  
atención del  
usuario,  
promocionar productos y  
servicios, interactuar con los  
consumidores y generar valor  
mediante plataformas  
tecnológicas y medios  
digitales (Kotler et al., 2021;  
Chaffey y Ellis-Chadwick,  
2022).  
frecuencia de  
interacción.  
Funcionalidad  
Facilidad de  
acceso, diseño  
de la  
11 – 18  
Likert (1-  
5)  
plataforma,  
rapidez de  
navegación,  
disponibilidad  
de información.  
Feedback  
Comunicación  
con los  
19 – 26  
Likert (1-  
5)  
usuarios,  
respuestas a  
comentarios,  
interacción  
digital,  
participación de  
la audiencia.  
Fidelización  
Recomendación  
de la marca,  
permanencia  
del cliente,  
27 – 32  
Likert (1-  
5)  
participación  
recurrente,  
lealtad hacia la  
empresa.  
Posicionamiento Lugar que ocupa una marca  
Imagen  
Reconocimiento  
de marca,  
33 – 36  
Likert (1-  
5)  
de marca  
en la mente de los  
consumidores a partir de las  
percepciones, experiencias y  
identidad visual,  
recordación,  
587  
MARKETING DIGITAL COMO HERRAMIENTA PARA EL POSICIONAMIENTO DE MARCA  
Variable  
Definición conceptual  
Dimensión  
Indicadores  
Ítems  
Escala  
atributos que la diferencian  
de la competencia (Keller,  
2020; Naranjo, 2023).  
comprensión  
del propósito de  
la marca.  
Propuesta de  
valor  
Calidad  
percibida,  
diferenciación,  
37 – 39  
Likert (1-  
5)  
ventajas  
competitivas,  
satisfacción con  
los productos y  
servicios.  
Percepción del  
cliente  
Preferencia de  
compra,  
confianza,  
valoración  
general de la  
marca.  
40 – 41  
Likert (1-  
5)  
La Tabla 1 presenta la operacionalización de las variables consideradas en la investigación. La  
variable marketing digital fue abordada desde las dimensiones flujo, funcionalidad, feedback y  
fidelización, las cuales permiten evaluar la capacidad de la organización para atraer usuarios,  
facilitar la interacción y fortalecer la relación con sus consumidores en entornos digitales. Por su  
parte, la variable posicionamiento de marca fue analizada mediante las dimensiones imagen,  
propuesta de valor y percepción del cliente, orientadas a medir el nivel de reconocimiento,  
diferenciación y valoración de la marca por parte de los consumidores. Esta estructura permitió  
establecer una correspondencia entre los fundamentos teóricos y los indicadores utilizados para  
la construcción y aplicación del instrumento de investigación.  
Técnicas e instrumentos de recolección de datos  
La técnica utilizada para la recopilación de información fue la encuesta. Como instrumento se  
empleó un cuestionario estructurado adaptado de (13), el cual fue contextualizado a las  
características del sector gastronómico ecuatoriano.  
El cuestionario estuvo integrado por 41 ítems distribuidos en dos variables de estudio. La variable  
marketing digital fue evaluada mediante las dimensiones flujo, funcionalidad, feedback y  
fidelización, mientras que la variable posicionamiento de marca consideró aspectos relacionados  
con la imagen corporativa, la propuesta de valor y la percepción de los clientes.  
Las respuestas fueron registradas mediante una escala tipo Likert de cinco niveles, donde 1  
correspondió a “Nunca”, 2 a “Casi nunca”, 3 a “A veces”, 4 a “Casi siempre” y 5 a “Siempre”.  
Previo a su aplicación, el instrumento fue sometido a un proceso de validación por juicio de  
expertos. En esta etapa participaron tres especialistas con experiencia en marketing y gestión  
comercial, quienes evaluaron la pertinencia, claridad, coherencia y relevancia de cada ítem.  
Posteriormente, se determinó la confiabilidad del instrumento mediante el coeficiente Alfa de  
588  
MARKETING DIGITAL COMO HERRAMIENTA PARA EL POSICIONAMIENTO DE MARCA  
Cronbach, obteniéndose un valor de 0,931, indicador que evidencia una elevada consistencia  
interna.  
Procedimiento  
La recolección de datos se realizó mediante la plataforma Google Forms, lo que permitió distribuir  
el cuestionario a través de los canales digitales utilizados por la empresa. Una vez obtenidas las  
respuestas, la información fue revisada, depurada y codificada para garantizar la calidad de los  
datos antes de su procesamiento estadístico.  
Posteriormente, la base de datos fue exportada al software IBM SPSS Statistics, donde se efectuó  
el análisis correspondiente. Durante este proceso se verificó la integridad de los registros y se  
descartaron respuestas incompletas o inconsistentes.  
Técnicas de análisis de datos  
Para el análisis de la información se emplearon técnicas de estadística descriptiva e inferencial.  
Inicialmente, se calcularon frecuencias y porcentajes con el propósito de caracterizar las  
percepciones de los participantes respecto al marketing digital y al posicionamiento de marca.  
Posteriormente, se aplicó el coeficiente de correlación de Pearson para determinar la fuerza y  
dirección de la relación entre las variables estudiadas. La interpretación de los resultados se  
realizó considerando un nivel de significancia estadística de 0,05. Este procedimiento permitió  
contrastar las hipótesis planteadas y establecer si existía evidencia suficiente para afirmar una  
relación significativa entre el marketing digital y el posicionamiento de marca.  
Consideraciones éticas  
La investigación se desarrolló respetando los principios éticos aplicables a estudios con  
participación de personas. Los participantes fueron informados sobre los objetivos de la  
investigación, el carácter académico del estudio y la confidencialidad de la información  
proporcionada. La participación fue voluntaria y anónima, garantizando que los datos recopilados  
fueran utilizados exclusivamente con fines científicos y de investigación.  
589  
MARKETING DIGITAL COMO HERRAMIENTA PARA EL POSICIONAMIENTO DE MARCA  
RESULTADOS  
Figura 1. Uso de redes sociales.  
Fuente: Cuestionario sobre el marketing digital y el posicionamiento de la marca de Llacta y Quispe, 2023.  
La Figura 1 muestra la percepción de los usuarios respecto al uso de redes sociales por parte de  
la empresa. Los resultados evidencian que el 85 % de los encuestados manifestó estar siempre  
satisfecho con el contenido publicado, mientras que el 8 % indicó estar casi siempre satisfecho y  
el 5 % señaló que solo algunas veces percibe conformidad con las publicaciones. Únicamente el 2  
% manifestó no sentirse satisfecho con el uso de las redes sociales.  
Estos hallazgos reflejan una valoración favorable de las estrategias digitales implementadas,  
sugiriendo que el contenido difundido logra captar el interés de la audiencia y mantener niveles  
adecuados de interacción. Sin embargo, la presencia de usuarios con niveles intermedios de  
satisfacción evidencia la necesidad de diversificar formatos y fortalecer las estrategias de  
contenido para incrementar el alcance y la participación digital.  
Figura 2. Reconocimiento y comprensión de la imagen de marca.  
Fuente: Cuestionario sobre el marketing digital y el posicionamiento de la marca de Llacta y Quispe, 2023.  
590  
MARKETING DIGITAL COMO HERRAMIENTA PARA EL POSICIONAMIENTO DE MARCA  
La Figura 2 presenta los resultados relacionados con el reconocimiento y comprensión de la  
imagen de marca. Se observa que el 88 % de los participantes afirmó comprender claramente la  
imagen y el propósito de la marca, mientras que el 7 % manifestó hacerlo casi siempre y el 5 %  
indicó que solo algunas veces logra identificar dichos elementos.  
Los resultados evidencian una sólida identidad corporativa y un adecuado posicionamiento en la  
mente de los consumidores. La elevada proporción de usuarios que reconoce la marca demuestra  
que las acciones de marketing digital han contribuido favorablemente a fortalecer la recordación  
y diferenciación frente a la competencia. No obstante, los porcentajes menores sugieren la  
conveniencia de reforzar los mensajes institucionales para ampliar el nivel de reconocimiento en  
otros segmentos de consumidores.  
Relación entre el marketing digital y el posicionamiento de marca  
Tabla 1. Correlación entre marketing digital y posicionamiento de la marca.  
Correlaciones  
Marketing digital  
Posicionamiento de la  
marca  
Marketing digital  
Correlación de Pearson  
1
, 931**  
Sig. (bilateral)  
N
Correlación de Pearson  
,000  
108  
1
108  
,931**  
Posicionamiento  
de la marca  
Sig. (bilateral)  
N
,000  
108  
108  
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).  
La Tabla 1 presenta los resultados del análisis de correlación entre el marketing digital y el  
posicionamiento de marca. Mediante la aplicación del coeficiente de correlación de Pearson se  
obtuvo un valor de r = 0,931, acompañado de un nivel de significancia bilateral de p = 0,000,  
evidenciando una relación positiva muy fuerte y estadísticamente significativa entre ambas  
variables. Estos resultados indican que las estrategias digitales implementadas por la empresa  
influyen favorablemente en el reconocimiento, la percepción y la recordación de la marca por  
parte de los consumidores.  
Asimismo, la magnitud del coeficiente obtenido permite inferir que el fortalecimiento de las  
acciones de marketing digital contribuye directamente a consolidar una identidad de marca más  
sólida y competitiva. En este sentido, una presencia activa en entornos digitales no solo mejora  
la comunicación con la audiencia, sino que también favorece la diferenciación en el mercado y la  
construcción de ventajas competitivas sostenibles. Dado que el valor de significancia es inferior  
al nivel establecido (p < 0,05), se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa,  
confirmando la existencia de una relación significativa entre el marketing digital y el  
posicionamiento de marca.  
591  
MARKETING DIGITAL COMO HERRAMIENTA PARA EL POSICIONAMIENTO DE MARCA  
DISCUSIÓN  
Los resultados obtenidos evidencian una relación positiva muy fuerte y estadísticamente  
significativa entre el marketing digital y el posicionamiento de marca (r = 0,931; p < 0,05), lo que  
permite afirmar que las estrategias digitales inciden de manera favorable en la forma en que los  
consumidores reconocen, recuerdan y valoran una marca. Este hallazgo coincide con (5), quienes  
sostienen que el marketing digital contribuye al reconocimiento, preferencia y éxito comercial de  
las marcas. De igual manera, se relaciona con (14), al señalar que el uso estratégico de medios  
digitales favorece el posicionamiento empresarial, especialmente cuando existe coherencia entre  
la comunicación digital, la propuesta de valor y las necesidades del consumidor.  
En este sentido, los resultados también se corresponden con (15), quienes afirman que el  
posicionamiento de marca requiere estrategias integradas de marketing digital capaces de  
generar diferenciación, autenticidad y conexión emocional con los usuarios. Asimismo, (10)  
destacan que el marketing digital, junto con la calidad del servicio, influye significativamente en  
el crecimiento y posicionamiento de las marcas, debido a que fortalece la interacción y la lealtad  
del consumidor. Desde esta perspectiva, la correlación encontrada en el presente estudio  
confirma que la presencia digital no debe entenderse únicamente como un medio de promoción,  
sino como una herramienta estratégica para construir relaciones sostenibles con los clientes.  
Respecto al uso de redes sociales, los hallazgos muestran una valoración favorable por parte de  
los usuarios, lo cual evidencia que estos medios cumplen un papel importante en la comunicación  
y visibilidad de la marca. Este resultado coincide con (8), quienes consideran que las redes sociales  
permiten ampliar el alcance de los negocios y conectar con nuevos públicos mediante contenidos  
visuales, audiovisuales e interactivos. De igual forma, (16) sostiene que las pymes requieren  
fortalecer su publicidad digital en entornos como redes sociales, sitios web y motores de  
búsqueda para mejorar su competitividad. Por tanto, los resultados del estudio confirman que las  
redes sociales representan un canal clave para incrementar la presencia de marca en mercados  
altamente dinámicos.  
En cuanto a la creación de contenido, los resultados permiten evidenciar que la calidad y  
pertinencia de las publicaciones digitales influyen en la percepción del consumidor. Este  
planteamiento se relaciona con (11), quien señala que la creación de contenido es un proceso  
estratégico que utiliza imágenes, textos, videos y otros recursos para captar la atención del  
público objetivo. Asimismo, De (12) sostiene que el marketing de contenidos no se centra  
únicamente en vender, sino en proporcionar información útil, relevante y valiosa para generar  
engagement y fortalecer la relación con los consumidores. En consecuencia, los resultados  
obtenidos permiten sostener que el contenido digital funciona como un recurso de  
posicionamiento cuando logra comunicar valor, identidad y diferenciación.  
Otro hallazgo importante se relaciona con el reconocimiento y comprensión de la imagen de  
marca. La elevada valoración de los usuarios permite inferir que los elementos visuales,  
comunicacionales y simbólicos han contribuido a fortalecer la identidad corporativa. Este  
resultado coincide con (17), quienes afirman que la imagen corporativa es un componente  
592  
MARKETING DIGITAL COMO HERRAMIENTA PARA EL POSICIONAMIENTO DE MARCA  
fundamental para captar la atención del consumidor y facilitar el reconocimiento de la empresa  
en el mercado. De igual manera, (7) sostiene que la marca no se limita a un logotipo, sino que  
integra propósito, personalidad, colores, beneficios y atributos que permiten diferenciar a una  
organización frente a sus competidores.  
Desde la perspectiva de la propuesta de valor, los resultados reflejan que los consumidores  
valoran positivamente aspectos como la calidad, los precios y la experiencia recibida. Este  
hallazgo guarda relación con (18), quien plantea que las estrategias de marketing fortalecen la  
competitividad cuando integran imagen, identidad, servicios, productos y experiencias orientadas  
a satisfacer necesidades del mercado. Asimismo, (19) aporta una mirada complementaria desde  
el neuromarketing, al destacar que las decisiones de compra están influenciadas por estímulos  
emocionales y percepciones generadas a partir de la experiencia del consumidor. Por ello, puede  
afirmarse que el posicionamiento no depende únicamente de la visibilidad digital, sino también  
de la capacidad de la marca para generar valor percibido.  
No obstante, los resultados también evidencian oportunidades de mejora en la comunicación  
digital y la interacción directa con los usuarios. Aunque la percepción general es favorable, se  
identifican aspectos que requieren fortalecerse, especialmente en la capacidad de respuesta y  
atención personalizada. Este hallazgo coincide con (20), quienes señalan que la fidelidad del  
consumidor se relaciona directamente con la calidad del servicio, la percepción de la marca y la  
construcción de vínculos de confianza. De igual manera, (21) sostiene que la percepción pública  
cumple un papel determinante en el posicionamiento, debido a que influye en la reputación, la  
preferencia y la permanencia de una marca en el mercado.  
En conjunto, los resultados permiten confirmar que el marketing digital constituye un factor  
estratégico para el posicionamiento de marca en pequeñas empresas del sector gastronómico. La  
evidencia empírica obtenida respalda los aportes de la literatura revisada y demuestra que las  
estrategias digitales, cuando se gestionan de manera coherente, pueden fortalecer la visibilidad,  
la identidad, la diferenciación y la fidelización de los consumidores. Por tanto, el estudio aporta  
evidencia relevante al contexto de las pymes, al demostrar que el posicionamiento de marca no  
depende exclusivamente de la calidad del producto, sino también de la capacidad de comunicar,  
interactuar y generar experiencias significativas en entornos digitales.  
CONCLUSIÓN  
La presente investigación permitió evidenciar que el marketing digital desempeña un papel  
fundamental en el posicionamiento de marca dentro de las pequeñas empresas del sector  
gastronómico. Los resultados obtenidos demostraron la existencia de una relación positiva y  
significativa entre ambas variables (r = 0,931; p < 0,05), lo que confirma que una gestión adecuada  
de las estrategias digitales favorece el reconocimiento, la recordación y la preferencia de la marca  
en la mente de los consumidores. En particular, se observó que la presencia activa en redes  
sociales, la difusión de contenido atractivo y la construcción de una identidad visual coherente  
contribuyen a fortalecer la percepción de valor y la diferenciación frente a la competencia.  
Asimismo, los hallazgos reflejan que los clientes valoran no solo la calidad de los productos y  
593  
MARKETING DIGITAL COMO HERRAMIENTA PARA EL POSICIONAMIENTO DE MARCA  
servicios, sino también la experiencia y la interacción que la marca genera a través de sus canales  
digitales. Sin embargo, se identificaron oportunidades de mejora relacionadas con la  
comunicación y la atención al usuario, aspectos que pueden potenciar aún más la cercanía y  
fidelización de los clientes. En este contexto, se concluye que el marketing digital constituye una  
herramienta estratégica que permite a las pequeñas empresas fortalecer su presencia en el  
mercado, consolidar relaciones más cercanas con sus consumidores y generar ventajas  
competitivas sostenibles en un entorno cada vez más digitalizado.  
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS  
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